Business News: भारतीय विमानन क्षेत्र की प्रमुख कंपनी एअर इंडिया अब यात्रियों के सफर को सिर्फ उड़ान तक सीमित नहीं मान रही है। एयरलाइन अब पूरी एंड-टू-एंड कस्टमर जर्नी को बेहतर बनाने पर काम कर रही है। इसके लिए कंपनी ने यात्रियों के अनुभव से जुड़े 28 से अधिक महत्वपूर्ण टचप्वाइंट्स की पहचान की है।
कंपनी के इस नए मास्टरप्लान में यात्रा की योजना बनाने से लेकर टिकट बुकिंग, एयरपोर्ट पहुंचना, चेक-इन, सुरक्षा जांच, लाउंज और बोर्डिंग जैसी सुविधाएं शामिल हैं। इसके अलावा इन-फ्लाइट सेवाएं, बैगेज डिलीवरी, कनेक्टिंग फ्लाइट्स और यात्रा के बाद मिलने वाले फीडबैक पर भी विशेष ध्यान दिया जा रहा है।
एअर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी राजेश डोगरा ने बताया कि कंपनी यात्रियों की सहूलियत के लिए कई ऐतिहासिक कदम उठा रही है। एयरलाइन का मानना है कि हर एक टचप्वाइंट यात्री के अनुभव को सीधे प्रभावित करता है, इसलिए इन सभी क्षेत्रों में बड़े सुधार किए जा रहे हैं।
डिजिटल सेवाओं और केबिन में बड़ा बदलाव
एअर इंडिया अब उन क्षेत्रों पर विशेष ध्यान दे रही है जहां ग्राहक अनुभव का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। इनमें डिजिटल सेवाएं, ग्राउंड हैंडलिंग, इन-फ्लाइट एम्बियंस, भोजन एवं पेय सेवाएं, मनोरंजन और क्रू सर्विस शामिल हैं। यात्रियों को विश्वस्तरीय सुविधाएं देने के लिए पुराने विमानों के केबिन को रीट्रोफिट किया जा रहा है।
इन अपग्रेडेड विमानों में नई और अधिक आरामदायक सीटें, अत्याधुनिक इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम और बेहतर लेगरूम जैसी आधुनिक सुविधाएं जोड़ी जा रही हैं। इसके साथ ही एयरपोर्ट पर यात्रियों को लंबी कतारों से राहत देने के लिए सेल्फ-सर्विस कियोस्क और ऑटोमेटेड बैग ड्रॉप को बढ़ावा दिया जा रहा है।
एयरलाइन ने अपने ग्राहक सेवा नेटवर्क को भी पहले से काफी मजबूत किया है। अब बैगेज ट्रांसफर और कनेक्टिंग फ्लाइट सपोर्ट को अधिक सुचारू और तेज बनाया जा रहा है। इन तकनीकी सुधारों से यात्रियों का एयरपोर्ट पर लगने वाला कीमती समय काफी हद तक बच सकेगा।
रिवार्ड प्वाइंट्स का इस्तेमाल हुआ बेहद आसान
राजेश डोगरा ने कहा कि एअर इंडिया के यात्रियों द्वारा अर्जित किए गए रिवार्ड प्वाइंट्स को अब पहले से कहीं अधिक आसान और पारदर्शी तरीके से इस्तेमाल किया जा सकता है। अपग्रेडेड डिजिटल सिस्टम के जरिए यात्री अब आसानी से अपने प्वाइंट्स का उपयोग सीट अपग्रेड के लिए कर सकेंगे।
यात्री अपने इन रिवार्ड प्वाइंट्स का उपयोग करके इकोनॉमी क्लास से बिजनेस क्लास में अपग्रेड जैसी प्रीमियम सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं। साथ ही, स्टार अलायंस का प्रतिष्ठित हिस्सा होने के कारण एअर इंडिया के यात्री अपने प्वाइंट्स का उपयोग दुनिया की 25 से अधिक अंतरराष्ट्रीय एयरलाइंस में भी कर सकते हैं।
आने वाले समय में इन रिवार्ड प्वाइंट्स के उपयोग का दायरा और ज्यादा बढ़ाया जाएगा। इससे भविष्य में यात्री एयरपोर्ट लाउंज एक्सेस, अतिरिक्त बैगेज अलाउंस और एअर इंडिया के पार्टनर होटलों जैसी शानदार और लग्जरी सुविधाओं के लिए भी इन प्वाइंट्स का आसानी से इस्तेमाल कर सकेंगे।
Author: Rajesh Kumar
