Viral News: ऑनलाइन ऑर्डर करते समय ग्राहक डिलीवरी पार्टनर की परेशानी के बारे में नहीं सोचते। एक वायरल वीडियो में एक डिलीवरी बॉय ने यही दर्द साझा किया है। उन पर इतना सामान डिलीवर करने का दबाव था जो उनकी बाइक पर आना संभव नहीं था। वीडियो में वह कंपनी की हेल्पलाइन पर शिकायत करते नजर आ रहे हैं। उनकी इस शिकायत के बाद कंपनी ने उन्हें केवल सौ रुपये का इंसेंटिव देने का प्रस्ताव रखा।
यह मामला इंस्टामार्ट नामक प्लेटफॉर्म से जुड़ा हुआ है। डिलीवरी बॉय ने दिखाया कि उन्हें पानी की बोतलों के चार पैक और चार बड़े झोले ले जाने थे। उन्होंने हेल्पलाइन पर स्पष्ट कहा कि यह सामान एक बाइक पर ले जाना संभव नहीं है। इसके बावजूद कंपनी ने उनकी सुरक्षा या समस्या पर गंभीरता से विचार नहीं किया।
हेल्पलाइन पर क्या हुई बातचीत?
वायरल वीडियो में डिलीवरी बॉय को हेल्पलाइन पर बात करते सुना जा सकता है। वे अपनी समस्या बता रहे हैं कि सामान बहुत अधिक मात्रा में है। उनकी बाइक इतना वजन ढोने के लिए सुरक्षित नहीं है। इससे न केवल उनकी सुरक्षा खतरे में है बल्कि सड़क पर दुर्घटना का भी जोखिम है।
हेल्पलाइन के प्रतिनिधि ने उनकी बात सुनने के बाद कोई व्यावहारिक हल नहीं सुझाया। इसके बजाय उन्होंने डिलीवरी बॉय को केवल सौ रुपये का अतिरिक्त भुगतान करने की बात कही। यह प्रस्ताव इस बात की अनदेखी करता है कि सामान शारीरिक रूप से ले जाना असंभव था। यह घटना प्लेटफॉर्म द्वारा डिलीवरी पार्टनर्स के साथ होने वाले व्यवहार को उजागर करती है।
इंसेंटिव का लालच देकर किया गया दबाव
सौ रुपये के इंसेंटिव का प्रस्ताव एक तरह का दबाव बनाने का काम करता है। डिलीवरी बॉय को यह लालच देकर असुरक्षित स्थिति में काम करने के लिए मजबूर किया गया। उन्होंने वीडियो में स्पष्ट किया कि बाइक पर सामान रखने की कोई जगह नहीं बची थी। ऐसे में पैसे का प्रलोभन देकर उनकी सुरक्षा से समझौता करवाया जा रहा था।
बाद में डिलीवरी बॉय को इस ऑर्डर के साथ-साथ इंसेंटिव से भी हाथ धोना पड़ा। उन्होंने इस पूरी घटना का एक दूसरा वीडियो भी बनाया है। यह दिखाता है कि अंततः उन्हें न तो ऑर्डर डिलीवर करने का मौका मिला और न ही अतिरिक्त पैसा। उनका समय और प्रयास दोनों बर्बाद हो गए।
सोशल मीडिया पर क्या है प्रतिक्रिया?
यह वीडियो इंटरनेट पर आने के बाद यूजर्स ने तीखी प्रतिक्रिया दी है। अधिकांश लोग स्विगी इंस्टामार्ट प्लेटफॉर्म को ही गलत ठहरा रहे हैं। एक यूजर ने लिखा कि कंपनी को साधारण सा लॉजिक भी नहीं समझ आता। उन्होंने सवाल किया कि ट्रैफिक पुलिस भी तो ऐसे ओवरलोडेड वाहन को रोक सकती है।
कई यूजर्स ने डिलीवरी पार्टनर्स के काम करने की स्थितियों पर चिंता जताई। उन्होंने कहा कि ऐसे बड़े ऑर्डर के लिए बड़े वाहन की व्यवस्था कंपनी को स्वयं करनी चाहिए। ग्राहकों ने भी अपनी जिम्मेदारी स्वीकार करते हुए बड़े ऑर्डर देते समय सोचने की बात कही। इससे पता चलता है कि जनता इस मुद्दे के प्रति संवेदनशील है।
डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा एक बड़ा सवाल
यह घटना डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा और उचित कार्य स्थितियों के मुद्दे को फिर से सामने लाती है। जल्दबाजी में ऑर्डर पूरा करने के दबाव में उन्हें अक्सर असुरक्षित स्थितियों में काम करना पड़ता है। बाइक पर अत्यधिक सामान लादने से दुर्घटना की संभावना कई गुना बढ़ जाती है।
प्लेटफॉर्म को ऐसे बड़े ऑर्डर के लिए उचित लॉजिस्टिक्स की व्यवस्था करनी चाहिए। केवल अतिरिक्त पैसे का प्रलोभन देकर जोखिम भरे काम के लिए मजबूर करना नैतिक नहीं है। इससे न केवल डिलीवरी बॉय बल्कि सड़क पर अन्य लोगों की सुरक्षा भी खतरे में पड़ती है। यह वीडियो इसी सिस्टमेटिक समस्या की एक झलक दिखाता है।
क्या है समस्या का संभावित समाधान?
इस समस्या के समाधान के लिए कई कदम उठाए जा सकते हैं। प्लेटफॉर्म को ऑर्डर की मात्रा के आधार पर वाहन का चयन करना चाहिए। छोटे वाहनों के लिए एक निश्चित वजन और आयतन की सीमा तय होनी चाहिए। बड़े ऑर्डर के लिए स्वचालित रूप से बड़े वाहन आवंटित किए जाने चाहिए।
डिलीवरी पार्टनर्स को असुरक्षित स्थिति में काम करने से मना करने का अधिकार होना चाहिए। उनकी शिकायतों को गंभीरता से सुनकर त्वरित कार्रवाई की जानी चाहिए। ग्राहकों को भी बड़ा ऑर्डर देते समय डिलीवरी की व्यवहार्यता के बारे में सोचना चाहिए। सभी पक्षों की जागरूकता से ही ऐसी स्थितियों में सुधार आ सकता है।
