Business News: यूरोपी फिनटेक दिग्गज Klarna ने अपनी रणनीति में बड़ा बदलाव किया है। कंपनी, जिसने पिछले कुछ वर्षों में लागत कम करने के लिए artificial intelligence और ऑटोमेशन टूल्स पर जमकर दांव लगाया था, अब वापस इंसानी कर्मचारियों को नौकरी पर रख रही है। कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी सेबास्टियन सिएमियाटकोव्स्की ने इस बदलाव का कारण ग्राहक सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता पर पड़े नकारात्मक प्रभाव को बताया है।
Klarna एक ‘buy now pay later’ सेवा प्रदाता कंपनी है। इसने ऑपरेशनल खर्चे कम करने के लिए हजारों कर्मचारियों की छंटनी की और AI चैटबॉट्स को तरजीह दी। कंपनी का एक AI चैटबॉट अकेले ही लगभग 700 कर्मचारियों के बराबर काम करने लगा था। इससे ग्राहकों की क्वेरी का समाधान पहले से कहीं अधिक तेजी से होने लगा।
कंपनी ने मई 2025 में अपने CEO का एक AI अवतार भी लॉन्च किया था, जिसने तिमाही आय प्रस्तुत की। एक इंटरैक्टिव AI अवतार भी पेश किया गया, जिससे ग्राहक फोन पर बातचीत कर सकते थे। इन सभी कदमों से Klarna को करोड़ों डॉलर की बचत हुई। हालांकि, कंपनी अब मानती है कि यह बदलाव बहुत जल्दी कर दिया गया था।
मुख्य कारण यह था कि artificial intelligence पर अत्यधिक निर्भरता का सीधा असर उत्पाद की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव पर पड़ा। CEO के अनुसार, निवेशकों की सबसे बड़ी चिंता कंपनी की वृद्धि और सेवा की गुणवत्ता है। केवल लागत कम करना ही एकमात्र समाधान नहीं था। ग्राहक और व्यापारी दोनों ही सेवा में बेहतर अनुभव चाहते थे।
इसीलिए, पिछले छह महीनों से कंपनी अपनी रणनीति में बदलाव कर रही है। अब Klarna का फोकस उत्पादकता और गुणवत्ता सुधार पर है। इसी कड़ी में कंपनी ने दोबारा से इंसानों को नौकरी पर रखना शुरू कर दिया है। रिपोर्ट्स के अनुसार, कंपनी की करियर वेबसाइट पर अभी दर्जनों नौकरियों के अवसर मौजूद हैं।
हाल ही में, Klarna ने अमेरिका में अपनी प्रारंभिक सार्वजनिक नीलामी (IPO) लॉन्च की। यह आईपीओ अत्यधिक सफल रहा। कंपनी के शेयरों की कीमत $40 प्रति शेयर के आईपीओ मूल्य से बढ़कर $52 प्रति शेयर पर पहुंच गई। इस उछाल के साथ ही कंपनी का मूल्यांकन लगभग 19.65 अरब डॉलर हो गया। इस सफलता ने कंपनी की वित्तीय स्थिति और निवेशकों के विश्वास को मजबूत किया है।
अगला कदम artificial intelligence से पूरी तरह दूरी बनाना नहीं है। Klarna अब मानव और AI के बीच एक बेहतर संतुलन बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है। कंपनी का लक्ष्य प्रौद्योगिकी का उपयोग उत्पादकता बढ़ाने के लिए करना है, साथ ही ग्राहक सहायता और उत्पाद गुणवत्ता के लिए मानवीय भूमिका को बनाए रखना है। यह नजरिया भविष्य की व्यावसायिक रणनीतियों के लिए एक महत्वपूर्ण मिसाल कायम करता है।
