Delhi News: दिल्ली के कंज्यूमर फोरम ने इंडिगो एयरलाइंस पर 1.75 लाख रुपये का जुर्माना लगाया। यह मामला पिंकी नामक यात्री से जुड़ा है। 2 जनवरी 2025 को बाकू से दिल्ली की उड़ान में उनकी सीट गंदी थी। फोरम ने इसे सेवा में कमी माना। इंडिगो को 1.5 लाख रुपये मुआवजा और 25,000 रुपये मुकदमे के खर्च के लिए देने होंगे। फैसला 9 जुलाई को सुनाया गया।
पिंकी की शिकायत का विवरण
पिंकी ने बाकू से दिल्ली की उड़ान में सीट 5F पर गंदगी देखी। सीट पर दाग और गंदगी थी। उन्होंने केबिन क्रू से शिकायत की। क्रू ने उन्हें 14वीं पंक्ति की मिडिल सीट दी। इससे वे परिवार से अलग हो गईं। पिंकी ने इसे अपमानजनक बताया। उन्होंने 13 जनवरी को लीगल नोटिस भेजा। इंडिगो ने कोई संतोषजनक जवाब नहीं दिया। इसलिए पिंकी ने कंज्यूमर फोरम में केस दायर किया।
इंडिगो का पक्ष कमजोर
इंडिगो ने कहा कि उन्होंने पिंकी को दूसरी सीट दी। उन्होंने दावा किया कि पिंकी ने यात्रा पूरी की। कोई आपत्ति नहीं उठाई। लेकिन फोरम ने पिंकी की तस्वीर को सबूत माना। तस्वीर में सीट गंदी थी। इंडिगो ने SDD रिपोर्ट पेश नहीं की। यह दस्तावेज यात्री शिकायतों का रिकॉर्ड रखता है। रिपोर्ट न होने से इंडिगो का पक्ष कमजोर हुआ। फोरम ने इसे लापरवाही माना।
फोरम का फैसला और मुआवजा
दिल्ली फोरम ने 9 जुलाई को फैसला सुनाया। इंडिगो को सेवा में कमी का दोषी पाया गया। फोरम ने पिंकी को 1.5 लाख रुपये मुआवजा देने का आदेश दिया। यह मानसिक परेशानी और उत्पीड़न के लिए था। 25,000 रुपये मुकदमे के खर्च के लिए देने को कहा। इंडिगो को चार सप्ताह में भुगतान करना होगा। देरी पर 9% ब्याज देना होगा।
DGCA नियमों का उल्लंघन
फोरम ने DGCA के नियमों का हवाला दिया। एयरलाइंस को विमान की सफाई का रिकॉर्ड रखना जरूरी है। इंडिगो ने सफाई चक्र का कोई सबूत नहीं दिया। केबिन क्रू को इंफेक्शन नियंत्रण का प्रशिक्षण होना चाहिए। इंडिगो ने यह साबित नहीं किया। फोरम ने कहा कि स्वच्छ सीट देना उपभोक्ता का अधिकार है। इंडिगो ने इसकी अनदेखी की।
उपभोक्ता संरक्षण कानून का महत्व
फोरम ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 पर जोर दिया। एयरलाइंस को स्वच्छता और बेहतर सेवा देनी होगी। शिकायत निवारण प्रणाली जरूरी है। इंडिगो ने इन मानकों का पालन नहीं किया। पिंकी की शिकायत पर सही जवाब नहीं दिया गया। फोरम ने इसे गंभीर लापरवाही माना। इस फैसले से एयरलाइंस पर जवाबदेही बढ़ेगी। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा होगी।
